영어 전화, 왜 유독 더 어려울까?
영어 전화 표현의 핵심은 받기 → 용건 → 보류/메모 → 마무리 → 끊기 5단계 흐름이에요. "Hello, this is [이름] speaking"으로 시작해 "Let me confirm — ..., correct?"로 마무리하는 패턴만 익히면 대부분의 비즈니스 통화를 커버할 수 있어요.
이메일은 시간을 두고 쓸 수 있고, 화상 회의는 표정이라도 보이잖아요. 그런데 전화는 소리만으로 실시간 소통해야 해요. 상대방 얼굴도 안 보이고, 검색할 시간도 없고, 어버버하면 어색한 침묵만 흘러요.
비즈니스 영어 전화 통화에서 당황하지 않으려면 어떤 표현을 알아야 하나요?
영어 전화 통화는 받기→용건→보류/메모→마무리→끊기 5단계 흐름으로 진행돼요. 'Hello, this is [이름] speaking'으로 시작해 'Let me confirm — ..., correct?'로 마무리하는 패턴만 익히면 대부분의 비즈니스 통화를 커버할 수 있어요.
영어 전화는 5단계 패턴으로, 시작 문장 하나와 마무리 확인 문장 하나만 외워도 대부분의 통화가 가능해요
영어 전화가 무서운 건 영어를 못해서만은 아니에요. 전화 특유의 흐름과 표현이 아직 익숙하지 않아서이기도 해요. 전화도 패턴이 있거든요. 흐름별 문장만 익히면 훨씬 편해져요!
이 글은 2026년 6월에 업데이트했어요. 표현은 일반적인 비즈니스 영어 관행을 기준으로 정리했고, 주요 전화 표현의 쓰임은 Cambridge Dictionary 문법 설명 「Telephoning」과 대조했어요(Cambridge Dictionary, 2026년 9월 29일 확인).
더 깊이 공부하고 싶다면 Cambridge Dictionary나 British Council 공식 학습 자료를 함께 참고해보세요.
미드 영어 표현 100전화 흐름별 핵심 표현
비즈니스 전화는 받기/걸기 → 용건 → 메모 요청/보류 → 마무리 → 끊기 순서로 흘러가요. 각 단계별로 꼭 필요한 표현을 정리했어요.
1. 전화 받기 — Answering
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 뜻 |
|---|---|---|
| 기본 응대 | Hello, this is [이름] speaking. | 안녕하세요, [이름]입니다. |
| 회사 대표 | Thank you for calling [회사명]. How can I help you? | [회사명]에 전화해주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? |
| 부서 응대 | Marketing department, [이름] speaking. | 마케팅팀 [이름]입니다. |
Cambridge Dictionary 문법 설명에 따르면 영어에서는 전화를 받을 때 보통 이름을 대지 않고, 회사나 기관을 대표해 받을 때 이름을 말해요(Cambridge Dictionary, 2026년 9월 29일 확인). 위 표현들은 업무 전화를 받을 때 쓰는 말이에요.
2. 전화 걸기 — Making a Call
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 뜻 |
|---|---|---|
| 자기소개 | Hi, this is [이름] from [회사명]. | 안녕하세요, [회사명]의 [이름]입니다. |
| 연결 요청 | May I speak with [이름], please? | [이름]과 통화할 수 있을까요? |
| 용건 말하기 | I'm calling about... | ~건으로 전화드렸어요. |
| 통화 가능 확인 | Is this a good time to talk? | 지금 통화 괜찮으세요? |
전화를 걸 때 "Hi, this is [이름] from [회사명]. I'm calling about..."으로 시작하면 상대방이 바로 맥락을 파악할 수 있어요. 용건 없이 길게 인사하면 오히려 부담을 줄 수 있어요.
3. 메모 요청·확인 — Taking/Leaving Messages
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 뜻 |
|---|---|---|
| 부재중 확인 | I'm afraid [이름] is not available right now. | 죄송하지만 [이름]이 지금 자리에 없어요. |
| 메모 남기기 | Could I leave a message? | 메시지를 남겨도 될까요? |
| 메모 받기 | Would you like to leave a message? | 메시지 남기시겠어요? |
| 콜백 요청 | Could you ask [이름] to call me back? | [이름]에게 저한테 전화해달라고 전해주시겠어요? |
| 번호 확인 | Could I have your phone number, please? | 전화번호 알려주시겠어요? |
4. 보류·연결 — Holding & Transferring
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 뜻 |
|---|---|---|
| 잠시 보류 | Could you hold on a moment, please? | 잠시만 기다려주시겠어요? |
| 연결해주기 | Let me transfer you to... | ~에게 연결해드리겠습니다. |
| 확인 후 연락 | Let me check and get back to you. | 확인 후 다시 연락드릴게요. |
| 보류 사과 | Thank you for holding. | 기다려주셔서 감사합니다. |
hold on은 Cambridge Dictionary와 Oxford Learner's Dictionaries가 비격식(informal)으로 표시하는 말이에요(Cambridge Dictionary, Oxford Learner's Dictionaries, 2026년 9월 29일 확인).
그래도 Cambridge 전화 문법 설명은 기다려 달라고 할 때 보통 "can you hold (on) (a minute) please?"라고 말한다고 소개해요. 표의 "Could you hold on a moment, please?"처럼 Could you와 please를 붙여 부탁하면 업무 통화에서도 무난하게 쓸 수 있어요.
5. 마무리·끊기 — Closing
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 뜻 |
|---|---|---|
| 내용 확인 | Let me confirm — you need [내용], correct? | 확인할게요 — [내용]이 필요하신 거 맞죠? |
| 후속 안내 | I'll send you an email with the details. | 자세한 내용은 이메일로 보내드릴게요. |
| 감사 인사 | Thank you for your time. | 시간 내주셔서 감사합니다. |
| 끝인사 | Have a great day. Goodbye. | 좋은 하루 보내세요. |
전화를 끊기 전에 반드시 내용을 요약하세요. "Let me confirm..."으로 통화 내용을 한 번 정리하면 오해를 줄일 수 있고, 상대방에게 꼼꼼한 인상을 줘요.
꼭 외워야 할 핵심 패턴 3개
5개 흐름에서 자주 쓰이는 패턴을 뼈대 문장으로 정리했어요. 슬롯을 바꿔 끼우면 대부분의 상황에 대응할 수 있어요.
I'm calling about 용건.
~건으로 전화드렸어요
- I'm calling about the proposal we sent last week.지난주에 보내드린 제안서 건으로 전화드렸어요.
- I'm calling about the invoice from last month.지난달 인보이스 건으로 전화드렸어요.
북마크를 탭하면 내 노트에 담겨요
전화를 건 이유를 바로 밝히는 가장 깔끔한 시작 문장이에요. 상대방이 맥락을 즉시 파악할 수 있어요.
Could you 부탁할 일, please?
~해주시겠어요?
- Could you hold on a moment, please?잠시만 기다려주시겠어요?
- Could you ask Sarah to call me back?Sarah에게 저한테 전화해달라고 전해주시겠어요?
- Could I leave a message?메시지를 남겨도 될까요?
북마크를 탭하면 내 노트에 담겨요
정중하게 요청할 때 만능으로 쓰이는 패턴이에요. 보류 요청, 메모 부탁, 콜백 요청까지 다 커버해요.
Let me confirm — 내용, correct?
확인할게요 — ~이 맞죠?
- Let me confirm — you need the report by Friday, correct?확인할게요 — 금요일까지 보고서가 필요하신 거 맞죠?
- Let me confirm — you're asking about the payment date, correct?확인할게요 — 결제일을 여쭤보시는 거 맞죠?
북마크를 탭하면 내 노트에 담겨요
통화 마무리 전 내용을 요약할 때 써요. 이 한 문장으로 오해를 방지하고 프로페셔널한 인상을 남길 수 있어요.
상황별 실전 예문
표현을 조합하면 이런 흐름이 돼요. 소리 내서 연습해보세요.
전화 거는 상황
전화 받는 상황
- "What?"으로 되묻기 — "Sorry?" 또는 "Could you say that again?"이 훨씬 정중해요. 되묻는 "What?"은 Oxford Learner's Dictionaries가 비격식(informal)으로 표시하고, Cambridge Dictionary는 "Sorry?"를 공손하게 다시 말해 달라고 할 때 쓰는 말로 풀이해요(Oxford Learner's Dictionaries, Cambridge Dictionary, 2026년 9월 29일 확인).
- 너무 빠르게 말하기 — 전화에서는 평소보다 천천히, 또박또박 말하는 게 중요해요.
- 묵묵히 듣기만 하기 — "I see", "Right", "Got it" 같은 추임새를 넣으면 상대방이 내가 잘 듣고 있다는 걸 알 수 있어요.
전화 영어를 늘리는 현실적인 방법
전화 영어는 듣기 + 즉각 반응이 핵심이에요. 이메일처럼 고민할 시간이 없기 때문에, 패턴을 입에 붙여두는 게 큰 도움이 돼요.
- 위 표현 중 5개를 골라서 하루에 10번씩 소리 내 읽기
- 전화 전에 메모 준비: 용건, 핵심 질문, 상대방 이름을 미리 적어두세요
- 통화 후 복기: 못했던 표현을 적어두고 다음에 써보세요
비즈니스 이메일도 함께 연습하고 싶다면 영어 이메일 작성법을 참고하세요. 회의 상황이 더 걱정된다면 영어 회의 표현 모음도 읽어보세요.
후속 이메일까지 매끄럽게 처리하고 싶다면 정중하게 재촉하는 영어 이메일도 도움이 될 거예요.
이 상황에서 뭐라고 할까? — 셀프 테스트
상대방이 자리를 비웠어요. 담당자에게 메시지를 남기고 싶어요. 영어로 어떻게 말할 것 같은지 먼저 생각해보고, 아래 버튼을 눌러 확인해보세요.
정답 확인하기
상황: 전화를 걸었는데 담당자(James)가 자리에 없대요. 메시지를 남기고 콜백을 요청하고 싶어요.
- "Could I leave a message?" — 메시지 남겨도 될까요?
- "Could you ask James to call me back?" — James에게 저한테 전화해달라고 전해주시겠어요?
- "My number is [번호]." — 제 번호는 [번호]예요.
세 문장을 자연스럽게 이어서 말할 수 있다면 실전에서도 OK예요!
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 전화에서 상대방 이름을 못 알아들었을 때 어떻게 하나요?
"I'm sorry, could you spell your name for me?"라고 요청하면 돼요. 이름 확인은 전혀 실례가 아니에요. 오히려 정확하게 확인하는 게 프로페셔널한 태도예요.
Q. 전화 영어와 대면 영어가 왜 다르게 느껴지나요?
전화에서는 표정, 제스처, 입 모양 같은 시각적 단서가 없어서 듣기가 상당히 더 어려워지는 경향이 있어요. 그래서 핵심 표현을 미리 외워두는 것이 더 중요해요.
Q. 국제 전화에서 한국식 전화번호를 어떻게 말하나요?
숫자를 하나씩 읽어요. 010-1234-5678은 "zero-one-zero, one-two-three-four, five-six-seven-eight"로 말하면 돼요. 0은 "zero"나 "oh" 둘 다 괜찮지만, 비즈니스에서는 "zero"가 더 명확해요.
전화벨이 울릴 때 심장이 쿵 하는 건 자연스러운 거예요. 그런데 "Hello, this is [이름] speaking"을 자신 있게 말하는 순간, 나머지는 생각보다 잘 풀려요. 오늘 표현 3개만 입에 붙여보세요!
업무에서 바로 쓰는 영어로 이어가세요
회의와 메일에서 자주 쓰는 표현을 짧게 반복해, 필요한 순간 바로 꺼내 써요.